Kuansing _ Riau
Berdasarkan keterangan salah seorang Nasabah Bank Mandiri yang enggan disebutkan namanya yang berdomilsili di kabupaten Kuantan Singingi Provinsi Riau, mengatakan kepada Awak media bahwa ia kecewa terhadap pelayanan Bank Mandiri Cabang Teluk Kuantan.
Adapun kekecewaan yang dialami oleh nasabah tersebut adalah terkait penggunaan Livin By Mandiri. Nasabah tersebut mengatakan kepada Awak media bahwa kecewa dengan pelayanan oknum karyawan Bank Mandiri Cabang Teluk Kuantan.
“Saya sudah lama menjadi nasabah Bank Mandiri, ya walaupun bukan nasabah prioritas seperti orang pejabat atau kaya punya banyak uang, tapi saya menabung dan bagian dari nasabah bank Mandiri juga.” Ujar Nasabah yang enggan disebutkan namanya, Jumat (16/05/2025)
“Yang saya alami cuma masalah tidak bisa buka Livin By Mandiri, saya sudah coba berkali-kali daftar sendiri namun gagal terus, mungkin karena saya Ganti Nomor HP baru.” Terangnya
“Sebelumnya saya sudah datang ke kantor Bank Mandiri Cabang Teluk Kuantan pada pertengahan bulan April 2025 lalu dan menceritakan keluhan teraebut.” Tambahannya
“Saya menjumpai Satpam dan dilayani dengan Baik, saya ceritakan kendalannya tidak bisa buka Livin By Mandiri karena pakai No HP baru.” Ucapnya
“Kemudian Satpam menindak lanjuti menanyakan ke salah satu CS yang bertugas, kemudian Satpam menjelaskan kepada Saya bahwa ini prosesnya lama, datang 1 minggu lagilah kata Satpam kepada saya.” Kata Nasabah
“Saya langsung pulang dan mengikuti petunjuk satpam walaupun dengan rasa kecewa yang katanya dengan menggunakan Livin By Mandiri semua transaksi dimudahkan.” Ujarnya
“Karena Saya Sibuk ada beberapa pekerjaan, kemudain saya datang lagi ke Bank Mandiri satu bulan kemudian tepat hari Jumat tanggal (16/05/2025) dan disambut baik oleh Satpam.” Tambahannya
“Saya menceritakan keluhan yang sama, berharap bisa menyelesaikan keluhan saya tersebut, tiba-tiba ada 3 orang yang mengaku Karyawan Bank Mandiri menanyakan Keluhan saya.” Kata Nasabah
“Ya saya jelaskan semuanya, namun ke tiga Karyawan tersebut mengatakan bahwa ini susah diperbaiki untuk login Livin By Mandiri karena sudah ganti nomor HP baru.” Kata Nasabah kepada Awak media
“Kalau masalah ini langsung aja ke CS, tapi percuma aja Bang karena penggantian Nomor HP untuk Livin By Mandiri prosesnya lama 3 sampai 4 bulan bahkan bisa sampai 1 tahun kata salah satu yang mengaku Karyawan Bank Mandiri di kantor itu.” Penjelasan Nasabah kepada Awak media
“Kemudian saya bertanya lagi kepada mereka “jadi ini tidak bisa dibantu dengan cepat”, mereka menjawab tidak bisa bang.” Ujar Nasabah
“Dengan rasa kesal saya pulang karena tidak ada Solusi untuk perbaikan Livin By Mandiri saya, karena Living tersebut sangat memudahkan saya bertransaksi selama ini.” Paparnya
“Saya kecewa saja karena tidak bisa memperbaikinya dan menggunakan Livin By Mandiri, apa karena Saya hanya Nasabah biasa tidak bisa dibantu mereka.” Ungkapnya
“Kalau Saya Nasabah proritas atau karyawan PT mungkin saya dibantu mereka, karena waktu saya datang bulan April kemaren ada juga nasabh seorang Karyawan Perusahaan yang keluhannya juga Livin By Mandiri, Masalahnya selasai dan bisa diperbaiki Livin By Mandirinya.” Tutpnya
Kemudian awak media mencoba masuk ke Kantor Bank Mandiri Cabang Teluk Kuantan menanyakan masalah terkait Livin By Mandiri seperti yang dikeluhkan nasabah tersebut.
Awak media bertemu 3 orang yang mengaku Karyawan Bank Mandiri dan menanyakan hal tersebut. Mereka menjawab dengan Jawaban yang sama seperti yang dikeluh kan nasabah tersebut.
Redaksi
